Política de reembolso
Última actualización: enero de 2026
1. Suscripciones Atenea Plus
Las suscripciones de pago (Estudiante, PRO) pueden cancelarse en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar:
- Conservará el acceso a los beneficios de su plan hasta el final del período ya facturado.
- No se realizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente. Para evitar cargos adicionales, cancele antes de la fecha de renovación.
2. Cursos individuales
Si no está satisfecho con un curso adquirido, puede solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.
- No debe haber completado más del 20% del contenido del curso.
Si un curso no alcanza el cupo mínimo de participantes requerido para su apertura, Atenea ofrecerá al Usuario un reembolso total o la opción de inscribirse en otro curso de valor equivalente.
3. Bancos de preguntas (QBank)
Los bancos de preguntas adquiridos de manera individual son reembolsables dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que no se haya utilizado más del 20% del contenido.
4. Licencias institucionales
Las licencias institucionales tienen condiciones de reembolso establecidas en el contrato específico de cada institución. Para consultas, contacte a su representante de cuenta o escriba a [email protected].
5. Retiro voluntario
Si el Usuario se retira voluntariamente de un curso una vez iniciado, no aplicará reembolso. Atenea ya ha realizado la inversión en la producción del contenido, la logística del programa y la asignación de recursos para el participante.
6. Planes de financiamiento
Para productos adquiridos mediante planes de financiamiento o cuotas:
- Las cuotas ya pagadas no son reembolsables.
- El incumplimiento de pago resultará en la pérdida de acceso al contenido sin derecho a reembolso de las cuotas anteriores.
7. Cancelación por parte de Atenea
Si Atenea cancela un curso, servicio o programa por razones internas, el Usuario recibirá un reembolso total del monto pagado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación, mediante transferencia al método de pago original.
El Usuario dispone de un plazo de 30 días hábiles desde la notificación para reclamar el reembolso. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Usuario renuncia a su derecho de reembolso.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado en la Plataforma.
- Producto o suscripción para el cual solicita el reembolso.
- Motivo de la solicitud.
9. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra. El plazo efectivo de acreditación puede variar según la entidad financiera del Usuario.
10. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected].
Atenea Medical Group S.A.
San José, Costa Rica